Обзор обращений граждан и юридических лиц 

опубликовано: отдел организационно-правовой, кадровой работы и делопроизводства администрации района

Информация
о работе с обращениями граждан
в органах местного самоуправления Должанского района
за I квартал 2025 года

Работа с письмами и устными обращениями граждан, поступившими в администрацию Должанского района, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Для совершенствования работы с обращениями граждан разработаны и утверждены правовые акты, регламентирующие работу с заявлениями граждан: график приема граждан главой района, главой администрации, начальниками отделов и структурных подразделений администрации района.

Вышеуказанные графики доведены до сведения населения путем размещения на информационном стенде администрации района и сельских поселений, на официальном Интернет-сайте Должанского района.

 За 1 квартал 2025 года в администрацию района поступило 40 обращений. В том числе: 23 заявления, 9 жалоб и 8 предложений.

В таблице 1 отражено общее количество поступивших обращений в администрацию Должанского района в разрезе городского и сельских поселений.

Таблица 1

Содержание поступивших в администрацию района писем характеризует работу различных отраслей хозяйства и социальной сферы. Проведенный анализ поступивших обращений показывает, что за анализируемый период в большей степени граждан волновали вопросы касающиеся экономики. Это 20 обращений или 50%. Данные обращения затрагивали вопросы хозяйственной деятельности, а именно, это проблемы содержания и ремонта автомобильных дорог, вопросы, связанные с закрытием магазинов на селе. Также были зафиксированы обращения, касающиеся реконструкции системы водоснабжения.

Не меньше граждан волновали вопросы, касающиеся социальной сферы, это тоже 14 обращений или 35%. Эти вопросы касаются поиска родственников, оказания материальной помощи и наибольшее количество обращений поступило по вопросу социального обеспечения. В основном, это вопросы связанные с оказанием помощи семьям участников специальной военной операции, а также вопросы по осуществлению единовременной денежной выплаты гражданам, заключившим контракт о прохождении военной службы и ежемесячной выплаты детям граждан, заключивших контракт.

Следующие по значимости стали вопросы жилищно-коммунальной сферы, это 5 обращений или 12,5%. Данные вопросы касались предоставления жилья, обеспечения коммунальными услугами, а также оказания содействия в ремонте линий электропередач.

Наименьшую актуальность получили вопросы обороны, это 1 обращение или 2,5%.

Результаты рассмотрения обращений следующие:

поддержано – 15

в том числе меры приняты – 6;

разъяснено – 10;

не поддержано – 3.

Для удобства граждан на сайте администрации района работает интернет-приёмная, то есть каждый желающий может обратиться с предложением, заявлением, жалобой и получит ответ на почтовый либо электронный адрес. Это очень удобный способ общения населения с властью. В анализируемом периоде через интернет-приемную обращений не поступало.

Также функционируют портал «Обращаем внимание» - это эффективным механизмом обозначения и решения проблем, оперативной и прозрачной обратной связи жителей с органами власти, система мониторинга «Инцидент Менеджмент», которая позволяет органам власти быстро реагировать на проблемы, которые поднимают пользователи соцсетей, жалобы, вопросы, отзывы и благодарности. А также платформа обратной связи, которая позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Через систему «Инцидент Менеджмент» поступило 21 обращение, в основном это социально-значимые вопросы. Через платформу обратной связи поступило 2 обращения затрагивающие вопросы жилищно-коммунального хозяйства и получения услуги в электронном виде.

Большое внимание уделяется качеству подготовки ответов на обращения граждан. Специалистами каждое обращение гражданина внимательно рассматривается, выясняются все обстоятельства, при необходимости организуется выезд к заявителю, проводятся беседы, даются различные разъяснения и только после всей этой проделанной работы, с учетом выясненных обстоятельств, дается обоснованный ответ заявителю.

В круглосуточном режиме в администрации района работает единая дежурная диспетчерская служба. За отчетный период дежурной службой было зафиксировано 459 сообщений, которые были сразу перенаправлены в соответствующие организации.

Все поступившие обращения своевременно регистрировались и были рассмотрены работниками администрации без нарушения сроков.

Обзор обращений граждан и юридических лиц. Архив