Обзор обращений граждан и юридических лиц 

опубликовано: отдел организационно-правовой, кадровой работы и делопроизводства администрации района

Информация
о работе с обращениями граждан
в органах местного самоуправления Должанского района  
за  2 квартал 2025 года

Работа с письмами и устными обращениями граждан, поступившими в администрацию Должанского района, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Для совершенствования работы с обращениями граждан разработаны и утверждены правовые акты, регламентирующие работу с заявлениями граждан: график приема граждан главой района, главой администрации, начальниками отделов и структурных подразделений администрации района.

Вышеуказанные графики доведены до сведения населения путем размещения на информационном стенде администрации района и сельских поселений, на официальном Интернет-сайте Должанского района.

 За 2 квартал 2025 года в администрацию района поступило 36 обращений. В том числе: 25 заявления, 9 жалоб и 2 предложения.

В таблице 1 отражено общее количество поступивших обращений в администрацию Должанского района в разрезе городского и сельских поселений.

Таблица 1

Содержание поступивших в администрацию района писем характеризует работу различных отраслей хозяйства и социальной сферы. Проведенный анализ поступивших обращений показывает, что за анализируемый период в большей степени граждан волновали вопросы касающиеся экономики. Это 18 обращений или 50%.  Данные обращения затрагивали вопросы хозяйственной деятельности, а именно, это проблемы содержания и ремонта автомобильных дорог, вопросы, связанные с конфликтными ситуациями между соседями.

Не меньше граждан волновали вопросы, касающиеся социальной сферы, это 13 обращений или 36%. Эти вопросы касаются поиска родственников, оказания материальной помощи и наибольшее количество обращений поступило по вопросу социального обеспечения участников специальной военной операции. В основном, это вопросы связанные с оказанием помощи семьям участников специальной военной операции, а также вопросы по осуществлению единовременной денежной выплаты гражданам, заключившим контракт о прохождении военной службы и ежемесячной выплаты детям граждан, заключивших контракт.

Следующие по значимости стали вопросы жилищно-коммунальной сферы, это 3 обращения или 8,3%.  Данные вопросы касались предоставления жилья, обеспечения коммунальными услугами, а также оказания содействия в ремонте линий электропередач.

Наименьшую актуальность получили вопросы обороны, это 1 обращение или 2,8%.

Результаты рассмотрения обращений следующие:

поддержано – 17;

в том числе меры приняты – 8;

разъяснено – 15;

не поддержано – 2.

Для удобства граждан на сайте администрации района работает интернет-приёмная, то есть каждый желающий может обратиться с предложением, заявлением, жалобой и получит ответ на почтовый либо электронный адрес. Это очень удобный способ общения населения с властью. В анализируемом периоде через интернет-приемную обращений не поступало.

Также функционируют портал «Обращаем внимание» - это эффективным механизмом обозначения и решения проблем, оперативной и прозрачной обратной связи жителей с органами власти, система мониторинга «Инцидент Менеджмент», которая позволяет органам власти быстро реагировать на проблемы, которые поднимают пользователи соцсетей, жалобы, вопросы, отзывы и благодарности. А также платформа обратной связи, которая позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Через систему «Инцидент Менеджмент» поступило 39 обращений, в основном это социально-значимые вопросы. Через платформу обратной связи поступило 4 обращения затрагивающие вопросы жилищно-коммунального хозяйства, поиска родственников и неудовлетворительного состояния автомобильной дороги.

Большое внимание уделяется качеству подготовки ответов на обращения граждан. Специалистами каждое обращение гражданина внимательно рассматривается, выясняются все обстоятельства, при необходимости организуется выезд к заявителю, проводятся беседы, даются различные разъяснения и только после всей этой проделанной работы, с учетом выясненных обстоятельств, дается обоснованный ответ заявителю.

В круглосуточном режиме в администрации района работает единая дежурная диспетчерская служба. За отчетный период дежурной службой было зафиксировано 459 сообщений, которые были сразу перенаправлены в соответствующие организации.

Все поступившие обращения своевременно регистрировались и были рассмотрены работниками администрации без нарушения сроков.

Обзор обращений граждан и юридических лиц. Архив